Na Martiny Shop, estamos comprometidos com a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo todos os detalhes sobre nossa política de devolução e reembolso.
Política de Devolução
Você tem o direito de devolver seu produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Infelizmente, devoluções ou trocas não serão aceitas após esse período.
Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, é necessário que o item atenda às seguintes condições:
O produto não pode ter sido usado.
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Deve estar na embalagem original.
Apresentação do recibo ou comprovante de compra é obrigatória.
Procedimento para Devolução
Antes de enviar sua compra de volta para nossa centrak de distribuição, entre em contato conosco para receber instruções detalhadas.
⚠️ Atenção: Devoluções enviadas sem aviso prévio não serão aceitas.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Emitiremos reembolsos parciais apenas nos seguintes casos:
Produtos que não estejam em sua condição original, apresentem danos ou partes faltando (exceto quando devido a um erro nosso).
Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias corridos.
Processamento de Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em poucos dias.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Caso não tenha recebido o reembolso após o prazo esperado, siga estas etapas:
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento.
Consulte o seu banco, já que alguns processos podem levar mais tempo.
Se ainda assim não houver retorno, entre em contato conosco pela página Fale Conosco.
Mercadorias em Oferta
O reembolso de itens em oferta será calculado com base no valor pago no momento da compra.
Trocas
Só realizamos trocas de produtos com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, entre em contato conosco para orientações.
Frete de Devolução
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
O valor do frete não será reembolsado. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor total.
O prazo de entrega da devolução pode variar de acordo com a sua localização.
Recomendamos: Utilize um serviço de transporte com rastreamento ou seguro, especialmente para produtos de alto valor, pois não nos responsabilizamos pelo não recebimento do item devolvido.
Contato
Para iniciar uma devolução, solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, acesse nossa página Fale Conosco. Nossa equipe está pronta para atendê-lo!
Obrigado por escolher a Martiny Shop. Sua satisfação é nossa prioridade!
