Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Atualmente, aceitamos diversos métodos de pagamento através do Mercado Pago, incluindo Pix, saldo da sua conta do Mercado Pago, cartão de débito virtual Caixa, cartões de crédito (à vista ou parcelado), e Mercado Crédito (à vista ou parcelado). Em resumo, aceitamos todos os métodos de pagamento disponíveis no Mercado Pago e Mercado Livre.
Nunca comprei na Martiny Shop. É seguro?
Sim, é seguro! Utilizamos sistemas de segurança online avançados, com os mesmos protocolos e hospedagem usados por grandes marcas como Mercado Livre e Mercado Pago. Durante o pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão ou outros meios de pagamento, pois todo o processo é gerido pelo Mercado Pago, especialista em pagamentos seguros na internet.
Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos altamente acessíveis! Todas as informações sobre os processos de compra e entrega estão detalhadas em várias seções do site. Além disso, nossa equipe especializada está disponível para responder às suas dúvidas em até 2 horas durante o horário comercial nos dias úteis, geralmente respondendo entre 15 a 30 minutos.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, durante promoções sazonais, é possível combinar os descontos já aplicados nos produtos com um cupom de desconto para obter uma economia ainda maior.
Como faço para ter o frete grátis?
Se o seu pedido incluir um produto com “Frete Grátis” na descrição, todos os outros produtos do mesmo pedido também terão frete grátis. Eles serão enviados em um único pacote.
Posso fazer alterações no meu pedido?
Alterações podem ser feitas antes do envio dos produtos, que ocorre, em média, 12 horas úteis após a compra. Se o pedido já foi enviado e o código de rastreio disponibilizado, não será possível alterar nenhum aspecto, pois ele já saiu do nosso centro de distribuição.
Cadastrei o endereço de e-mail errado. O que faço?
Acesse sua conta na Martiny Shop, faça login, vá até “Detalhes da conta” e altere os dados necessários, incluindo o e-mail. Certifique-se de usar um endereço acessível, pois enviamos comunicados importantes por lá. Se tiver dificuldades, entre em contato conosco.
Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Podemos alterar o endereço de entrega se os produtos ainda não tiverem sido enviados. Para isso, entre em contato conosco com o assunto “Alterar dados” o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível realizar a alteração.
Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar seu pedido. O tempo médio para envio e disponibilização do código de rastreio é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em feriados ou períodos de alta demanda. Nos esforçamos para despachar os pedidos no próximo dia útil após a compra.
Quando eu vou receber meus produtos?
Nossos produtos são enviados de nossa central de distribuição em São Paulo. O prazo de entrega varia de 3 a 7 dias úteis, dependendo dos Correios e/ou transportadoras parceiras. Em alguns casos, o prazo pode ser menor ou maior.
Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados da nossa central de distribuição localizada em São Paulo – SP, com o transporte realizado exclusivamente pelos Correios ou transportadoras parceiras, inclusive, dependendo a região de São Paulo os produtos são entregues no mesmo dia se a compra for realizada até às 11h30.
